{"id":4764,"date":"2026-08-14T13:49:52","date_gmt":"2026-08-14T11:49:52","guid":{"rendered":"https:\/\/leko.service.th-nuernberg.de\/portal-digitale-lehre\/?post_type=anleitung&#038;p=4764"},"modified":"2026-08-14T14:37:21","modified_gmt":"2026-08-14T12:37:21","slug":"strategisches-loesen-von-fallstudien","status":"publish","type":"anleitung","link":"https:\/\/leko.service.th-nuernberg.de\/portal-digitale-lehre\/anleitungen\/strategisches-loesen-von-fallstudien\/","title":{"rendered":"Strategisches L\u00f6sen von Fallstudien"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Praxisbeispiel erfahren Sie, wie Sie Studierende mithilfe der reduzierten Betreuung im nachhaltigen Erwerb fachlicher Employability-Skills unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. Sie erhalten sowohl einen Einblick in das Konzept sowie in die praktische Ausf\u00fchrung<em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Herausforderung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Umgang mit komplexen Softwaresystemen kann nicht theoretisch erlernt werden. Praxisbez\u00fcge sowie aktives und zunehmend selbst\u00e4ndiges Arbeiten sind f\u00fcr einen nachhaltigen Erwerb fachlicher \u201eEmployability-Skills\u201c entscheidend.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie sieht das Konzept einer schrittweise reduzierten Betreuung aus?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Hintergrundwissen und -f\u00e4higkeiten (Fakten- und Methodenwissen)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Studierenden h\u00f6ren eine Vorlesung zu theoretischen Grundlagen.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie erhalten Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen f\u00fcr Programme und \u201eHandwerkszeug\u201c.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie l\u00f6sen kleinere Aufgaben, um den Umgang damit zu \u00fcben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Arbeit mit einer Fallstudie (Handlungskompetenz: ausw\u00e4hlen, anwenden, zusammenf\u00fchren, aufbereiten)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Studierenden w\u00e4hlen in Kleingruppen geeignete Inhalte und Methoden zur L\u00f6sung einer gr\u00f6\u00dferen Problemstellung oder Fallstudie aus.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie wenden diese eigenst\u00e4ndig zur L\u00f6sung im gegebenen Kontext an.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie bereiten das Ergebnis f\u00fcr eine Pr\u00e4sentation auf.<\/li>\n\n\n\n<li>Zur Unterst\u00fctzung werden jeder Gruppe w\u00f6chentlich Zeiten f\u00fcr eine Individualbetreuung durch die Lehrperson zugewiesen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Pr\u00e4sentation des Ergebnisses (Metakognitive Kompetenzen: begr\u00fcnden, bewerten, analysieren, vergleichen)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Studierenden stellen ihre L\u00f6sung vor<\/li>\n\n\n\n<li>Sie erl\u00e4utern, warum sie sich f\u00fcr diese L\u00f6sung entschieden haben<\/li>\n\n\n\n<li>Sie beschreiben, wie sie zur Erarbeitung der L\u00f6sung vorgegangen sind<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Wie lief die Veranstaltung ab?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der Veranstaltung Customer Relationship Management f\u00fcr das 6.\/7. Semester stellt sich die beschriebene L\u00f6sung folgenderma\u00dfen dar:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Studierenden erfahren zun\u00e4chst betriebswirtschaftlichen Hintergrund zu einem Teilprozess des Customer Relationship Managements (CRM) und werden dann im Umgang mit dem entsprechenden Modul einer IT-Standardsoftware angeleitet, um den Teilprozess mit der Software abzubilden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Anschluss setzen sie betriebswirtschaftliche Fragestellungen des CRM in Gruppen sinnhaft mit IT-Standardsoftware um. Sie erarbeiten einen Prototyp mit der IT-Standardsoftware, der zum Beispiel die Kommunikationskan\u00e4le des (mobile) CRM und sozialer Medien zeigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abschlie\u00dfend pr\u00e4sentieren und diskutieren sie ihren Prototyp im Plenum. Sie zeigen Grenzen der IT-Standardsoftware auf.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Problematisch mit der Arbeit an Echtsystemen ist, dass die Technik immer funktionieren muss. Ist ein System nicht verf\u00fcgbar, dann ist der Fortschritt in der Veranstaltung in Gefahr.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Von den Studierenden wurde das praxisnahe Konzept und die Arbeit an Echtsystemen jedoch sehr positiv wahrgenommen. Eine spezifische Evaluation im Sommersemester 2018 soll diesen Eindruck pr\u00fcfen und pr\u00e4zisieren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"additional-information sidebar-only bluebox\">\n\t<h3 class=\" bluebox-title\" >Inhalt<\/h3>\n\t<div class=\" bluebox-container\">\n\t\t\n\n<ul id=\"block-e383c181-96a0-433a-9937-6bf507b2185c\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Einblick in das Konzept der schrittweisen reduzierten Betreuung<\/li>\n\n\n\n<li>Praxisnahe Erfahrungen zur Ausbildung zukunftsf\u00e4higer Kompetenzen<\/li>\n\n\n\n<li>Veranstaltung zum Erwerb von Softwareskills im Fach Customer Relationship Management<\/li>\n<\/ul>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"additional-information sidebar-only accordion\">\n\t<h3 class=\" accordion-title\" >Weitere Informationen zu diesem Beitrag<\/h3>\n\t<div class=\" accordion-container\">\n\t\t\n\n<div class=\"wp-block-coblocks-accordion\">\n<div class=\"wp-block-coblocks-accordion-item\"><details><summary class=\"wp-block-coblocks-accordion-item__title\">Didaktische Lehrmethoden<\/summary><div class=\"wp-block-coblocks-accordion-item__content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a rel=\"noopener\" href=\"http:\/\/fno.org\/dec99\/scaffold.html\" target=\"_blank\">Scaffolding (EN)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noopener\" href=\"http:\/\/www.didaktikzentrum.de\/images\/documents\/77\/dina_2007_11.pdf\" target=\"_blank\">Lernen durch Lehren<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/www.bu.edu\/ctl\/teaching-resources\/using-case-studies-to-teach\/\" target=\"_blank\">Fallstudienarbeit (EN)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-coblocks-accordion-item\"><details><summary class=\"wp-block-coblocks-accordion-item__title\">Medien und Tools<\/summary><div class=\"wp-block-coblocks-accordion-item__content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fallstudien mit Literatur f\u00fcr jede Gruppe<\/li>\n\n\n\n<li>ein Computerraum mit Beamer<\/li>\n\n\n\n<li>ein Softwaresystem<\/li>\n\n\n\n<li>ggf. unterst\u00fctzende Tools f\u00fcr die Einf\u00fchrung<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fallstudien mit schrittweise reduzierter Betreuung helfen den Studierenden beim Erwerb von Handlungskompetenz im Umgang mit Softwaresystemen.<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":1196,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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